في حالة عدم رضائك
نحن سنبذل كل ما في وسعنا لمساعدتك على أفضل وجه ممكن. إلا أنه إذا لم تحظى خدماتنا على رضائك على الرغم من ذلك، فيسرّنا أن نسمع رأيك. إن مشاركتك لأسباب عدم رضائك معنا، سيمكننا من العمل معك لإيجاد حل مناسب. وهذا من شأنه أيضاً أن يساعدنا في تحسين الرعاية والخدمات التي نقدمها في المستقبل.
اجعل الأمور قابلة للنقاش
إن مقدم المساعدة الخاص بك و MET ggz على أتم الإستعداد لتلبية رغباتك ورعايتك. إذا لم تكن موافق على الطريقة التي تسير بها الأمور، أخبر مقدم الرعاية الخاص بك بذلك. و هكذا سنتمكن من العمل بشكل مباشر لحل مشكلة محتملة. و في حالة عدم اتفاقنا على حل، فيمكنك في هذه الحالة الإتصال بالموظف المسؤول عن الشكاوى.
الموظف المسؤول عن شكاوى العملاء
إن الموظف المسؤول عن الشكاوى المستقل موجود لكي تلجأ إليه إذا لم تتمكن من مناقشة عدم رضائك بشكل كافي مع مقدم الرعاية. أو إذا لم يتمكن مقدم الرعاية من التعامل مع عدم رضائك بشكل صحيح. .
· بالنسبة إلى شمال و وسط ليمبورج:
الس فوسين Els Vossen، هاتف رقم 50499733-06
· بالنسبة إلى جنوب ليمبورج: دان شاتمان Daan Schatteman،
هاتف رقم 51902514-06
يمكنك أيضًا الإبلاغ عن عدم رضائك عبر موقع الإنترنت klachtenfunctionaris@metggz.nl.
بالنسبة إلى الأقارب
يمكنك الاتصال بالموظف المسؤول عن الشكاوى المستقل للحصول على الوساطة، والمعلومات، والنصائح.
· الوساطة
يقوم الموظف المسؤول عن الشكاوى بالوساطة بين مقدم الشكوى والشخص الذي هو موضوع الشكوى. والهدف من ذلك هو حل مشكلة عدم الرضاء أو إعادة الثقة بين الطرفين. سيتحدث الموظف المسؤول عن الشكاوى إلى الطرفين وهو محايد. و يتمثل منهج الوساطة في اقتراح حل من دون إصدار أحكام أو أراء. إن الموظف المسؤول عن الشكاوى غير مخول باتخاذ إجراءات ضد أحد الأطراف المعنية
· المعلومات والنصيحة
يقدم الموظف المسؤول عن الشكاوى معلومات عن الإجراءات الداخلية والخارجية للشكاوى.
و في حالة تعذر تحويل الشعور بعدم الرضاء إلى الشعور بالرضاء، يمكن للموظف المسؤول عن الشكاوى في هذه الحالة الإشارة إلى إمكانية تقديم شكوى إلى لجنة الشكاوى في MET ggz. و بإعتبارك مقدم الشكوى، فإنه يحق لك الحصول على مساعدة أو تمثيل من مستشار سري تختاره بنفسك. وفي حالة القاصرين (مبدئيا الأشخاص دون سن الثانية عشرة )، فيمكن لأحد الوالدين أو الأوصياء أن يكون هو مقدم الشكوى.
المستشارون السرّيون من مؤسسة مكتب رعاية الشباب للاستشارات والشكاوي
AKJ
(لمساعدة الشباب)
يكون للأطفال (المكفولين)، والآباء (القائمين بالكفالة)، ومقدمي الرعاية الذين لهم صلة بمساعدة الشباب، الحق في الحصول على مستشار سري مستقل. و لهذا الغرض، يمكنهم الإتصال بمؤسسة مكتب رعاية الشباب للاستشارات والشكاوي AKJ. إن الدعم الذي يقدمه المستشار السري مجاني. إن مؤسسة مكتب رعاية الشباب للاستشارات والشكاوي AKJ هي مؤسسة مستقلة ولا يعمل مستشاروها السريين في MET ggz أو في البلدية.
يمكنك الاتصال بالـ AKJ على هاتف رقم 1000 555 - 088 أو مراسلته عبر البريد الإلكتروني على العنوان info@akj.nl. يمكنك أن تجد المزيد من المعلومات على موقع الإنترنت www.akj.nl.
دور المستشار السري
قد يحدث أن تكون كشاب صغير السن، غير راضٍ عن المساعدة التي تحصل عليها من MET ggz أو من البلدية. إذا لم تتمكن من الوصول إلى حل مع مقدم الرعاية من MET ggz، فيمكنك في هذه الحالة الاتصال بخدمة AKJ الاستشارية. أولاً وقبل كل شيء، سيستمعون إلى قصتك. وفي بعض الأحيان يساهم هذا في حد ذاته في حل المشكلة. وعلى أية حال، فإن المستشار السري سيتعامل دائما مع قصتك بجدية. سيقوم هو أو هي بإعلامك بحقوقك وسيقدم لك النصيحة. كما سيساعدك المستشار السري في كتابة خطاب شكوى وفي المحادثة مع MET ggz أو البلدية.
المستشار السري للأسرة
للأقارب
يعمل المستشار السري للأسرة المستقل (FVP) لدى MET ggz و هو موجود لمساعدة الجميع: و كذلك لمساعدة عائلة وأقارب الأشخاص الذين لم يتلقوا العلاج بعد أو توقفوا عن تلقي العلاج. يمكنك الاتصال به للحصول على المعلومات، والنصائح والوساطة. إن استخدام مساعدة مستشار الأسرة السري يكون بالمجان.
إن مستشار الأسرة السري لدى MET ggz هو كريس دي هاس Chris de Haas، هاتف رقم 53242920-06 أو عبر البريد الإلكتروني c.dehaas@lsfvp.nl. يمكنك أيضاً أن تجد معلومات على موقع الإنترنت الوطني www.lsfvp.nl.
دور المستشار السري للأسرة
FVP
• الاستماع إلى قصتك والإجابة عن أسئلتك
• يعطيك معلومات عامة حول مرض و علاج العميل.
• يساعدك في اتصالك بمقدم الرعاية، أو بالمعالج أو بالمدير
• يقوم بالوساطة في حالة عدم اتفاقك مع مقدمي الرعاية
• يساعد في تقديم الشكاوى
• يوجّهك في الوصول إلى مجموعات دعم الأقران، و في الإلتحاق بالدورات وفي الإتصال بالمنظمات التي تقدم لك يد المساعدة في الرعاية بالعميل
• يلفت انتباه MET ggz إلى مشاكل الأسرة و الأقارب
• يقدم ملاحظات إلى MET ggz حول القواعد التي تسبب لك المشاكل
لجنة الشكاوى
يمكنك أن تقدم شكوى إلى لجنة الشكاوى في MET ggz. وتتألف لجنة الشكاوى هذه من ثلاثة أعضاء خارجيين مستقلين.
الإجراء
ستصلك رسالة تتضمن خط سير الأمور خلال أسبوعين من تاريخ استلام الشكوى. تستمع لجنة الشكاوى إلى كلا الطرفين. إذا كنت بحاجة إلى الإطلاع على بيانات علاجك، فسيتم طلب موافقة مسبقة منك لعمل ذلك. سيصدر القرار بشأن الشكوى خلال ثلاثة أشهر من تاريخ تقديم الشكوى. ستقوم اللجنة بإقتراح تدابير على MET ggz. ستتسلم القرار كتابة.
التدابير
إن القرار المتعلق بالتدابير الممكنة يقع على عاتق إدارة MET ggz. ويمكن للإدارة مناقشة هذا الأمر تفصيليا مع الأطراف المعنية مباشرة. ستصلك رسالة خلال شهر واحد بالإجراءات المتخذة.
ملف الشكاوى
تقوم لجنة الشكاوى بعمل ملف لكل شكوى. ولا يحق إلا لمقدم الشكوى والشخص المقدم ضده الشكوى الاطلاع على هذا الملف. ستقوم MET ggz بإتلاف ملف الشكوى خلال 18 شهراً من صدور القرار. في حالة قرارك بدء إجراء مع هيئة خارجية، فستحتفظ MET ggz بملف الشكوى حتى يتم الانتهاء من هذا الإجراء أيضًا.
لجنة منازعات المؤسسات الصحية
إن MET ggz مسجلة في منازعات المؤسسات الصحية. إن لهذه اللجنة وظيفة خاصة: سوف تتعامل مع الشكوى إذا لم تتمكن أنت من حلها مع MET ggz وإذا كان الأمر يتعلق بوقوع أضرار يمكن ترجمتها في شكل تعويضات مالية. تتعامل لجنة المنازعات مع المطالبات التي تصل إلى خمسة آلاف يورو. يتم سداد رسوم مقابل التعامل مع شكواك من قبل لجنة المنازعات لمؤسسات الرعاية الصحية. لمزيد من المعلومات، قم بزيارة موقع الإنترنت www.degeschillencommissie.nl.
المستشار السري في حالة الإعتداء الجنسي من قبل مقدمي الرعاية
دائمًا ما يكون الاتصال الجنسي / الإثارة الجنسية بين مقدمي الرعاية والعملاء أمر غير قانوني. إذا كان هناك اعتداء جنسي أو سلوك عدواني من قبل مقدم الرعاية الخاص بك أثناء العلاج أو الاستشارة، يمكنك الاتصال بهاني لين Hanny Leene، المستشار السري في حالات الإعتداء الجنسي من قبل مقدمي الرعاية، عبر هاتف رقم 13442074-06. و هي ستمنحك أذناً صاغية، وستقدم لك الدعم وستنصحك بالخطوات التالية الممكنة التي يمكن اتخاذها.